AI 챗봇, 쇼핑몰에서 이렇게 활용하세요!
쇼핑을 하던 중 챗봇을 사용해 본 경험이 있나요?
아마 많은 사람들이 사용해 본 적이 있다고 답변하실 것 같은데요. 한 통계에서는 지난 1년간 88%의 고객이 챗봇을 이미 경험해 본 적이 있다고 해요. 온라인 쇼핑몰에서 AI 챗봇의 활용은 이제 선택이 아닌 필수가 되었어요. 그리고 점점 더 중요해지고 있습니다.
오늘은 이렇게 중요한 챗봇, 다른 쇼핑몰에서 어떻게 활용하는지 다양한 사례를 알아보려고 해요. 챗봇을 통한 직접 예시도 드리고 있으니 꼭 확인해 보세요!
✅ 이런 분들이 보면 좋은 글이에요!
24시간 고객 응대 시스템을 구축하고 싶은 기업
운영 비용 절감이 필요한 온라인 쇼핑몰
고객 서비스 품질 향상을 고민하시는 이커머스 운영자
❤️ 쇼핑몰에서 챗봇을 도입하면 다양한 이점이 있어요!
1. 비용 절감: 고객 서비스 운영 및 비용을 최적화할 수 있어요.
2. 효율성 향상: 반복적인 문의 자동화 처리로 상담사는 중요한 문의만 처리하면 되요.
3. 매출 증대: 개인화된 상품 추천 및 이벤트 홍보를 통해 구매율이 상승해요.
4. 고객 경험 개선: 24시간 일하기 때문에 즉각적인 응대로 고객 만족도를 향상시킬 수 있어요.
쇼핑몰을 위한 AI 챗봇, 이렇게 활용할 수 있어요.
1. 24시간 내내 기본 고객 서비스
자주 묻는 질문(FAQ), 반품 및 교환 절차 안내와 관련된 자료를 업로드해 보세요. AI 챗봇이 자동으로 학습해 24시간 내내 안내해 드려요.
📌 업로드 자료
자주 묻는 질문, 반품 및 교환 절차 등
🙋♀️ 답변 가능한 질문
1. 고객 서비스 센터 운영시간이 언제야?
2. 반품을 하고 싶어, 어떻게 해야 하지?
3. 상품이 망가졌어 환불 규정이 어떻게 되지?
4. 내 상품이 어디까지 왔는지 알고 싶어.
5. 교환 처리를 했는데 상품이 오지 않아, 언제 오는지 알 수 있을까?
6. 환불 처리 기간이 어떻게 되지?
2. 추천 상품 안내
계절상품이나 이 달의 추천 상품, 할인 상품 등 다양한 상품 정보들을 업로드해 보세요. 고객이 원하실 때 답변을 드려 구매로 유도할 수 있어요.
📌업로드 자료
상품 데이터
🙋♀️ 답변 가능한 질문
1. 지금 세일 상품이 어떻게 되나요?
2. 가장 인기 있는 상품이 뭔가요?
3. 저렴하고 예쁜 코트를 추천해 주세요.
4. 추천 상품이 있나요?
5. SNS에 나와있던 상품을 찾고 있어요.
6. 프로모션에서 봤던 상품을 알고 싶어요.
3. 프로모션 정보 제공
이벤트나 프로모션 정보는 이제 꼭 미리 등록하세요. 챗봇 AI가 홍보를 도와 드릴 거에요.
📌 업로드 자료
이벤트, 프로모션 정보
🙋♀️ 답변 가능한 질문
1. 이 상품을 사고 싶은데, 할인 받을 수 있나요?
2. 진행 중인 이벤트가 궁금해요.
3. 처음 구매하는 데 할인 받을 수 있는 게 있을까요?
4. 지금 진행 중인 시즌 할인 상품이 있나요?
똑똑한 AI 챗봇, DMEX AI 챗봇을 활용해 보세요.
DMEX AI 챗봇은 3가지 장점을 가지고 있어요!
❤️ 구축 없이 5분이면 가능해요.
pdf, pptx 자료부터 xlxs, csv 데이터, png 등의 이미지까지 다양한 파일을 업로드하고 5분만 기다리면 우리 기업을 위한 모든 정보를 가진 맞춤형 AI 챗봇이 바로 완성돼요. 챗봇 링크를 엠베딩하기만 하면 고객을 위한 AI 챗봇 바로 완성!
❤️ 넣은 자료에 따라 활용할 수 있어 활용도가 높아요.
고객 FAQ 자료를 넣으면 고객을 위한 CS 챗봇이 완성되고, 회칙이나 사내 자료를 넣으면 보고서를 위한 조언도 얻을 수 있어요. 고객과 회사, 모두를 위한 비서를 단 5분 만에 얻을 수 있어요.
❤️ 최고의 기술력과 보안을 갖췄어요.
확장성이 좋은 AWS Titan, 광범위한 지식 기반과 고도의 추론 능력을 갖춰 AI의 새로운 지평을 열었다 평가받는 Claude Sonnet 기반 엔진에 신뢰할 수 있는 지식 베이스를 참조하도록 만들어진 RAG 기술까지 갖춰 할루시네이션*을 최소화할 수 있도록 만들었어요. 또 이중 안전장치인 토큰 기반 인증 시스템에 특정 도메인을 제한할 수 있는 사용자 특화 보안 기능까지 갖췄어요!
* 할루시네이션 : 인공지능(AI)이 정보를 처리하는 과정에서 발생하는 오류
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